Suporte e Solução de Problemas

O Licitou está comprometido em fornecer uma experiência suave e eficiente.
No entanto, sabemos que às vezes você pode encontrar dúvidas ou problemas. Aqui está um guia para ajudá-lo a resolver problemas comuns e obter suporte quando necessário.

1. Problemas Comuns e Soluções
a) Dificuldades de Login 
- Verifique se seu e-mail e senha estão corretos

- Use a opção "Esqueci minha senha" para redefinir sua senha

- Limpe o cache do navegador e tente novamente

b) Problemas de Carregamento de Página

- Verifique sua conexão com a internet

- Tente atualizar a página (F5)

- Use outro navegador ou dispositivo para identificar se o problema é local

c) Documentos Não Carregam

- Verifique se o arquivo está no formato correto (geralmente PDF)

- Certifique-se de que o tamanho do arquivo não excede o limite permitido

- Tente fazer o upload novamente após alguns minutos

d) Notificações Não Recebidas

- Verifique suas configurações de notificação no perfil

- Confira se o e-mail do Licitou não está na pasta de spam

e) Problemas com Recomendações de IA

- Atualize suas preferências e informações da empresa
- Aguarde algumas horas para que o sistema processe as alterações

2. Como Entrar em Contato com o Suporte

Se você não conseguir resolver o problema sozinho, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar:
a) Chat ao Vivo

- Disponível no canto inferior direito da tela

- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

b) E-mail de Suporte

- Envie suas dúvidas para [email protected]

- Responderemos em até 24 horas úteis

c) Base de Conhecimento

- Acesse nossa seção de Perguntas Frequentes para respostas rápidas

- Disponível 24/7 no menu "Ajuda"

d) Feedback e Sugestões
- Use o botão "Enviar Feedback" para compartilhar suas ideias ou relatar problemas

3. Atualizações e Manutenções do Sistema

- Realizamos manutenções regulares para melhorar o desempenho e a segurança

- Notificamos os usuários com antecedência sobre manutenções programadas

- Acompanhe nosso blog e redes sociais para novidades e atualizações do sistema

Dica: Antes de contatar o suporte, tente descrever o problema detalhadamente, incluindo passos para reproduzi-lo e capturas de tela, se possível. Isso nos ajudará a resolver sua questão mais rapidamente.

Lembre-se: Estamos sempre trabalhando para melhorar o Licitou. Seu feedback é valioso para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossa plataforma.